سياسة الاسترجاع والإلغاء

هذه السياسة توضّح متى يمكنك الإلغاء أو الاسترجاع، وكيف تسترد أموالك.

١) إلغاء الطلب

٢) حالات الاسترجاع المضمونة

يحق لك الاسترجاع الكامل خلال ٧ أيام من الاستلام في هذه الحالات:

• المنتج مختلف عن الوصف أو الصور المعروضة
• وصل تالفاً أو معيباً
• وصل ناقصاً — قطع أو ملحقات مفقودة
• وصل منتج خاطئ غير الذي طلبته
• لم يصل خلال المدة المعلنة

في هذه الحالات يتحمّل التاجر تكلفة الإرجاع.

٣) ما لا يُسترجَع

• منتجات مخصصة أو مصنوعة بطلبك
• سلع قابلة للتلف كالأطعمة الطازجة
• ملابس داخلية ومستحضرات تجميل بعد فتح غلافها — لأسباب صحية
• منتجات فُتح ختمها ولا يمكن إعادة بيعها
• ما استُخدم استخداماً يتجاوز الفحص المعتاد
• بطاقات وأكواد رقمية بعد كشفها

٤) شروط قبول المرتجع

• بحالته الأصلية مع الغلاف والملحقات
• مع إثبات الشراء — رقم الطلب يكفي
• خلال ٧ أيام من الاستلام

٥) كيف تطلب الاسترجاع

1. تواصل مع التاجر عبر الرقم الظاهر في صفحة الطلب
2. وضّح السبب وأرفق صوراً للمشكلة إن أمكن
3. إن لم يستجب خلال ٤٨ ساعة، راسلنا على support@ilanik.com برقم الطلب
4. نتدخّل للوساطة ونتابع حتى الحل

٦) مدة رد المبلغ

٧) رسوم التوصيل

• خطأ من التاجر (تالف · مختلف · ناقص) → تُرد رسوم التوصيل كاملة
• تغيير رأي المشتري → لا تُرد رسوم التوصيل

٨) خدمة رفع الإعلان

غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التفعيل، لأن الظهور يبدأ فوراً وتُستهلك الخدمة بمرور المدة.

الاستثناء: إن لم تُفعَّل الخدمة لخلل تقني عندنا، يُرد المبلغ كاملاً أو تُمدَّد المدة — باختيارك.

٩) عند الخلاف

نتدخّل كوسيط محايد ونطلب من الطرفين ما يثبت موقفه. وإن تعذّر الحل ودّياً، يبقى لكل طرف حقه في اللجوء للجهات المختصة في دولة الإمارات.

١٠) للتواصل

البريد: support@ilanik.com
اذكر رقم الطلب دائماً ليصلك رد أسرع.
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة